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Política de Privacidad

Aviso legal

Última actualización: Junio 2026

En Experiences Nicaragua (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Sitio Web"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios de reserva y consultoría turística.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, así como información que se genera automáticamente al navegar por nuestro sitio.

 

A. Información proporcionada por el usuario:

  • Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia (necesarios al completar formularios de contacto o suscripciones).

  • Datos de reserva: Información detallada sobre sus planes de viaje, fechas, número de pasajeros y preferencias específicas para coordinar sus tours o itinerarios.

  • Datos de facturación y pago: Cuando realiza una reserva o compra a través de nuestro sitio, procesamos la información de pago.

Nota sobre Seguridad de Pagos: Los datos de sus tarjetas de crédito o débito son procesados de forma cifrada y segura directamente por nuestras pasarelas de pago aliadas autorizadas (como BAC Credomatic / Tilopay). Experiences Nicaragua nunca almacena ni tiene acceso directo a los números completos de sus tarjetas de crédito o credenciales de seguridad.

B. Información recopilada automáticamente:

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas web visitadas antes y después de ingresar a nuestro sitio, y el tiempo de permanencia.

  • Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, recordar sus preferencias y analizar el tráfico web. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funciones del sitio.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines legítimos:

​

  • Gestión de servicios: Procesar, confirmar, modificar y coordinar sus reservas de tours, actividades y asesorías en Nicaragua.

  • Comunicación: Responder a sus consultas, enviarle confirmaciones de viaje, actualizaciones de itinerarios y asistencia al cliente.

  • Mejora del sitio: Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar el diseño, contenido y rendimiento de nuestra plataforma.

  • Marketing (Opcional): Con su consentimiento previo, enviarle boletines informativos, ofertas especiales o recomendaciones sobre turismo en Nicaragua. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

3. Con quién Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos sus datos en las siguientes circunstancias específicas:

​

  • Proveedores de servicios locales: Compartimos la información estrictamente necesaria (como su nombre y requerimientos de viaje) con operadores locales, hoteles, transportistas o guías turísticos asignados, únicamente para garantizar la correcta ejecución de las actividades reservadas.

  • Procesadores de pago: Compartimos sus datos financieros de forma segura con las entidades bancarias y plataformas de pago para procesar las transacciones.

Cumplimiento legal: Podríamos divulgar sus datos si así lo exige la legislación vigente o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades públicas.

4. Retención y Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (como protocolos de cifrado SSL/TLS) para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción.

Retendremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o para cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios turísticos.

5. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su país de origen (por ejemplo, si nos visita desde la Unión Europea bajo el RGPD o desde ciertos estados de EE. UU.), usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

  • Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.

  • Solicitar la eliminación ("derecho al olvido") de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.

  • Oponerse o limitar el procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo especificado al final de este documento.

6. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otras plataformas de interés (como perfiles de Instagram, TripAdvisor, Google Maps o blogs de viajes aliados). Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web. No tenemos control sobre las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios de terceros, por lo que le recomendamos leer las políticas correspondientes de esos sitios al visitarlos.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos, no dude en escribirnos:

  • Responsable: Experiences Nicaragua

  • Correo electrónico: info@experiencesnicaragua.com

  • Teléfono / WhatsApp: +50589827507

  • Sitio Web: experiencesnicaragua.com

Términos y Condiciones de Uso y Reserva – Política de Reembolsos.

Última actualización: Junio 2026

Bienvenido a Experiences Nicaragua (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una reserva de tours, actividades, itinerarios o asesorías con nosotros, usted (en adelante, "el Cliente", "el Usuario" o "el Viajero") acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de proceder con cualquier pago o confirmación.

1. Objeto y Naturaleza de los Servicios

Experiences Nicaragua opera como una plataforma digital de comercio electrónico, diseño de itinerarios, consultoría y coordinación de experiencias turísticas en el territorio nicaragüense. Diseñamos y comercializamos paquetes y actividades tanto propios como en alianza con proveedores locales independientes (hoteles, transportistas, guías locales, centros de aventura).

Al contratar un servicio, Experiences Nicaragua se compromete a realizar todas las gestiones comerciales necesarias para garantizar que el itinerario o tour se ejecute según lo acordado, actuando con la debida diligencia profesional.

2. Proceso de Reserva y Métodos de Pago

  • Confirmación de Reserva: Ninguna solicitud de servicio se considerará confirmada hasta que el Cliente haya realizado el pago correspondiente (ya sea el depósito de garantía solicitado o el 100% del valor total, según el tipo de actividad) y reciba un correo electrónico formal de "Confirmación de Reserva" por nuestra parte.

  • Métodos de Pago: Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas (como Tilopay / BAC Credomatic), aceptando tarjetas de crédito y débito internacionales vigentes.

  • Tarifas: Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD)] y están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la confirmación del pago. Una vez emitido el pago de confirmación, el precio queda congelado y garantizado.

3. Política de Cancelación por parte del Cliente

  • Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Sin embargo, debido a que coordinamos logística, transportación y bloqueamos cupos con antelación, las cancelaciones por parte del Cliente están sujetas a las siguientes penalizaciones en función de la antelación con la que se notifiquen:

  • Cancelaciones con más de 15 días de anticipación a la fecha de inicio del tour: Se reembolsará el 100% del monto pagado, deduciendo únicamente los gastos administrativos o comisiones bancarias no reembolsables generadas por la pasarela de pago (aproximadamente entre el 3% y el 5% del valor total).

  • Cancelaciones entre 14 y 7 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto total de la reserva.

  • Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación o No Show (No presentación): No se otorgará ningún reembolso. El Cliente perderá el 100% del valor de la reserva debido a los costos logísticos y de oportunidad ya incurridos.

  • Nota sobre modificaciones: Si el Cliente desea reprogramar la fecha de su tour en lugar de cancelar, deberá solicitarlo por escrito con al menos 5 días de anticipación. Quedará sujeto a disponibilidad y a posibles cargos adicionales por diferencias tarifarias de temporada o penalizaciones de proveedores locales.

4. Política de Cancelación, Modificaciones y Reembolsos por parte de la Empresa

  • Fuerza Mayor y Condiciones Climáticas: Nicaragua cuenta con microclimas y entornos naturales (volcanes, lagos, selva) que en ocasiones pueden presentar condiciones imprevistas. Experiences Nicaragua se reserva el derecho de cancelar o modificar sustancialmente un itinerario debido a factores de fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad, disturbios civiles o restricciones gubernamentales.

  • Mínimo de Participantes: Algunos de nuestros tours compartidos requieren un número mínimo de pasajeros para operar. Si este mínimo no se alcanza, se notificará al Cliente con un mínimo de 48 horas de anticipación.

  • Opciones ante cancelaciones de la empresa: En caso de que Experiences Nicaragua se vea obligada a cancelar una actividad por los motivos antes mencionados, se ofrecerá al Cliente:

  • Una actividad alternativa de igual o similar valor.

  • La reprogramación del tour para una fecha posterior válida durante los siguientes 12 meses.

  • El reembolso del 100% del dinero abonado por dicha actividad específica.

5. Delimitación de Responsabilidades

  • Seguridad y Riesgo Aceptado: El Cliente reconoce voluntariamente que las actividades de turismo de aventura, ecoturismo y viajes en general conllevan ciertos riesgos intrínsecos (incluyendo, pero no limitado a: caminatas en terrenos irregulares, actividades acuáticas, exposición al clima tropical). Al reservar, el Cliente declara estar en óptimas condiciones físicas y de salud para realizar la actividad contratada y asume voluntariamente dichos riesgos.

  • Proveedores Terceros: Cuando operamos en alianza con terceros (hoteles, transporte privado, actividades específicas de aventura), Experiences Nicaragua actúa únicamente como agente mediador. No nos hacemos responsables por negligencias, pérdidas materiales, accidentes, lesiones personales, retrasos o incumplimientos atribuibles directamente a estos proveedores independientes, aunque cooperaremos activamente para ayudar al Cliente a resolver cualquier disputa.

  • Pertenencias Personales: El equipaje, dinero, dispositivos fotográficos y objetos de valor del Viajero son de su exclusiva responsabilidad durante todo el trayecto. No nos hacemos responsables por robos, pérdidas o daños materiales ocurridos durante las actividades.

  • Seguro de Viaje: Es requisito altamente recomendado (y en algunas actividades extremas, obligatorio) que el Cliente cuente con un seguro de viaje internacional con cobertura médica y de accidentes vigente durante su estancia en el país.

6. Comportamiento y Obligaciones del Viajero

  • El Cliente se compromete a:

  • Seguir en todo momento las instrucciones de seguridad dictadas por los guías y coordinadores de ruta.

  • Respetar las leyes locales, las normativas de las áreas protegidas y reservas naturales de Nicaragua, así como las costumbres de las comunidades visitadas (fomentando el turismo sostenible).

  • Presentarse puntualmente en el punto de encuentro estipulado. Los retrasos superiores a 15  minutos sin previo aviso podrán ser considerados como No Show, perdiendo el derecho al tour y al reembolso.

  • La empresa se reserva el derecho de expulsar de una actividad, sin derecho a réplica ni reembolso, a cualquier usuario cuyo comportamiento ponga en peligro su propia seguridad, la del grupo, la del personal, o que incurra en conductas ofensivas o ilegales.

7. Propiedad Intelectual y Uso de Contenido Visual

  • Las marcas, logotipos, textos, diseños y contenidos publicados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de Experiences Nicaragua o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.

  • Uso de Imagen: Durante el desarrollo de las experiencias turísticas, nuestro personal o guías podrían tomar fotografías o videos con fines estrictamente publicitarios y de redes sociales para la marca @experiencesnicaragua. Si usted no desea aparecer en dicho material, le solicitamos que lo comunique al guía al inicio de la actividad.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Nicaragua. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de León, Nicaragua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

​Política de Reembolsos

  • En Experiences Nicaragua, nuestro objetivo es garantizar que su aventura por nuestro país sea extraordinaria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos que le obliguen a cancelar o modificar sus planes de viaje. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales se procesarán las devoluciones de dinero por los servicios turísticos contratados.

  • Al realizar una reserva en nuestro Sitio Web o canales oficiales de venta, usted acepta de manera expresa las condiciones detalladas a continuación.

1. Condiciones Generales de Reembolso

  • Todos los reembolsos se calculan en función de la antelación con la que el Cliente notifique la cancelación por escrito (únicamente vía correo electrónico) antes de la fecha y hora programadas para el inicio del servicio:

  • Más de 15 días antes del tour, porcentaje de reembolso de 100% (Se deducen únicamente las comisiones bancarias o de la pasarela de pago (3% - 5% aproximadamente).

  • Entre 14 y 7 días antes del tour, porcentaje de reembolo de 50% del monto total (Compensación por bloqueo de cupos, guías y logística reservada)

  • Menos de 7 días o No Show, reembolso de 0% (Sin reembolso. El cliente pierde el total abonado debido a los costos operativos ya incurridos).

  • ⚠️ ¿Qué es un No Show? Se considera "No Presente" si el Cliente no llega al punto de encuentro acordado dentro de los 15 minutos posteriores a la hora citada, o si decide abandonar el tour una vez iniciado por razones personales. En estos casos, no aplica ningún tipo de reembolso ni reprogramación.

2. Reembolsos por Cancelación de la Empresa (Fuerza Mayor)

  • Si Experiences Nicaragua se ve en la obligación de cancelar un tour o actividad debido a factores climáticos extremos, alertas de seguridad, desastres naturales, restricciones gubernamentales o fallas logísticas de fuerza mayor que pongan en riesgo la integridad de los viajeros, se procederá de la siguiente manera:

  • Se ofrecerá, en primera instancia, una actividad alternativa de igual valor o la reprogramación de la experiencia para una fecha posterior acordada (válida por 12 meses).

  • Si el Cliente no puede reprogramar o no acepta la alternativa, se aprobará un reembolso del 100% del dinero pagado por dicha actividad, sin penalización alguna.

3. Gastos No Reembolsables (Cargos Administrativos)

  • Es importante que el Cliente tenga en cuenta que las pasarelas de pago en línea y las entidades bancarias cobran una comisión por procesamiento de transacciones que suele oscilar entre el 3% y el 5% del valor total.

  • En los casos de reembolsos aprobados al 100%, Experiences Nicaragua devolverá la totalidad del dinero que ingresó a nuestras cuentas, pero la comisión cobrada originalmente por el banco procesador no es reembolsable, por lo que el Cliente podría ver una leve diferencia menor en el monto final recibido.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  • Para iniciar un proceso de devolución, el Cliente debe seguir los siguientes pasos de forma obligatoria:

  • Paso 1: Enviar un correo electrónico a reservas@experiencesnicaragua.com con el asunto "Solicitud de Reembolso – Número de Reserva o Nombre del Cliente".

  • Paso 2: Incluir en el mensaje los detalles del tour, la fecha reservada, el comprobante de pago digital y el motivo de la cancelación.

  • Paso 3: Nuestro equipo evaluará la solicitud basándose en los plazos de tiempo estipulados en la sección 1 y responderá formalmente en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.

5. Plazos y Métodos de Devolución de Dinero

  • Una vez que el reembolso es aprobado formalmente por nuestro equipo:

  • Método de devolución: El dinero se reembolsará estrictamente a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra original. Por motivos de seguridad y normativas contra el lavado de dinero, no realizamos reembolsos a cuentas de terceros ni en efectivo si el pago fue digital.

  • Tiempo de procesamiento: Experiences Nicaragua procesa la orden de devolución ante el banco de forma inmediata. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta del Cliente depende exclusivamente del banco emisor de su tarjeta. Este proceso suele tomar entre 5 y 15 días hábiles para tarjetas internacionales.

6. Contacto y Aclaraciones

  • Para cualquier duda, aclaración o reclamación respecto a los servicios o a estos términos, puede comunicarse con nuestra área de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: info@experiencesnicaragua.com

  • WhatsApp / Teléfono: +50589827507

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